سياسة الاستبدال والارجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر فهد العروبة
في متجر فهد العروبة نلتزم بتقديم منتجات رقمية أصلية وآمنة، ونحرص على توضيح جميع الشروط المتعلقة بعمليات الشراء، بما يضمن تجربة شفافة وواضحة لعملائنا.
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على ما ورد في هذه السياسة دون استثناء.
أولًا: ضوابط وشروط الشراء
- جميع المنتجات الرقمية المعروضة في المتجر رسمية ومضمونة ولا تشكل أي خطر على حساب المستخدم.
- الأكواد الرقمية تُستخدم لمرة واحدة فقط، ويجب إدخالها بدقة تامة مع مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة.
- قبل الدفع، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- اختيار النوع الصحيح للمنتج والفئة المناسبة.
- توافق الكود مع النسخة المطلوبة (على سبيل المثال: أكواد PUBG مخصصة للنسخة العالمية فقط ولا تعمل على النسخ الكورية أو الفيتنامية).
- قراءة وصف المنتج بعناية وفهمه بشكل كامل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد تسليمها.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:وجود خلل تقني ناتج عن المتجر يجعل الكود غير صالح للاستخدام (مثل كود مستخدم أو مكرر)، ويشترط إثبات ذلك عبر فيديو واضح.
- عدم استلام المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء، بشرط عدم وجود خطأ من جهة العميل.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان دراسة الطلب، يجب الالتزام بالخطوات التالية:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات من إتمام الشراء.
- إرسال فيديو كامل وغير مجتزأ يوضح عملية الشراء والمشكلة بشكل واضح (لن يتم النظر في أي طلب دون فيديو).
- تتم مراجعة الطلب بالتنسيق مع الجهة الموردة خلال فترة تتراوح من 1 إلى 5 أيام عمل، وسيتم إشعار العميل بالنتيجة فور الانتهاء.
رابعًا: مسؤوليات العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
- إدخال جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح أثناء الشراء، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) معرّف اللاعب (ID) في PUBG Mobile.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة، ولا يترتب عليها تعويض أو إلغاء.
- الحفاظ على سرية الكود بعد استلامه وعدم مشاركته مع أي طرف آخر.
يخلي المتجر مسؤوليته في الحالات التالية:
- اختيار منتج غير مناسب نتيجة الإهمال أو سوء الفهم.
- فقدان الكود أو إساءة استخدامه بعد تسليمه للعميل.
خامسًا: إجراءات الحماية والأمان
يحتفظ متجر فهد العروبة بحقه في إلغاء أي عملية شراء يشتبه بها، مثل:
- استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- وجود مؤشرات احتيالية أو مخالفات واضحة.
وسيتم رفع بيانات العملية إلى الجهات المختصة بالجرائم الإلكترونية لاتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
سادسًا: سياسة تسعير المنتجات
- تخضع أسعار المنتجات للتغيير وفقًا للعروض أو التحديثات الدورية (يوميًا، أسبوعيًا، أو شهريًا).
- لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو فرق سعر في حال تغير السعر بعد إتمام عملية الشراء.
سابعًا: تعديل وتحديث السياسة
يحتفظ متجر فهد العروبة بالحق الكامل في:
- تعديل بنود هذه السياسة أو إضافة شروط جديدة في أي وقت دون إشعار مسبق.
ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري قبل تنفيذ أي عملية شراء.
ثامنًا: الإقرار والموافقة
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:
- جميع المنتجات رقمية وغير قابلة للاسترجاع بعد التسليم.
- إعفاء المتجر من أي مسؤولية ناتجة عن أخطاء أو إهمال من قبل العميل.
- الالتزام الكامل بجميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
التواصل مع الدعم الفني
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب او اتصال هاتفي : 0563223337
- رابط خدمة العملاء واتساب